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重慶400電話有那些額外服務是我們需要的?
作者:admin 發布時間:2019/10/28 16:45:33 來源:瀏覽量:

重慶400電話有那些額外服務是我們需要的?辦理一個400電話號碼,是不是單單的就是要用來接聽電話,如何使400號碼在使用中發揮最大效果?讓更多的用戶因為這個額外的服務而為我們帶來并留住一部分用戶呢?下面我們一起來看看具體的增值服務都有那些,希望更多的幫助到我們重慶的用戶。

增值功能資費表
功能名稱   增值功能詳解 功能示例/演示
特色功能 來電彈屏     可實現來電彈屏、知識庫、即時通訊等功能。
防偽碼     可通過400號碼查詢防偽碼真偽,防偽按鍵位數不超過25位。可開通IVR式防偽查詢功能,同時提供通話和防偽查詢業務,(需開通IVR導航,彩鈴功能),有默認提示音。 默認提示音:歡迎致電防偽查詢系統,請輸入防偽標識號碼,以#鍵結束。
電話會議     無論身處何時何地,均可使用手機和電話來進行多人的實時電話會議,實現快速溝通。默認同時在線5人。可開通IVR式電話會議,同時提供通話電話會議業務(需開通彩鈴功能) 常用提示音:歡迎致電**電話會議中心,請輸入會議室密碼,以#號鍵結束。
遇忙彩鈴     在座席全忙時進行提示,支持客戶繼續等待功能,提高呼入接通率。注:如開通該功能,撥打400號碼即開始計費;彩鈴內容為系統默認,不可自定義設置 當公司電話滿線時,會給客戶播放提示音,默認提示音為“您好您撥打的電話坐席全忙 繼續等待請按1  結束請掛機。”
來電提示彩鈴     針對400號碼或分機設置座席提示,主叫方與被叫方均可收聽,主叫聽到:電話已接通請請稍后,被叫聽到:該電話由400號碼轉入。(需加開基礎彩鈴功能。) 當您接起來電時時,如果來電是由400號轉入,您會聽到提示“該電話通過400***95555轉入”。該功能可有效判斷號碼來電是通過400轉接還是通過私人電話轉接。
來電記憶     根據客戶來電情況判斷轉接,當客戶第二次來電時,系統會先判斷坐席人員,優先轉到第一次接聽該客戶來電的坐席人員接聽。 默認客戶來電接聽人員為上一個接聽該客戶來電的坐席人員,可無縫對接客戶需求,提升客戶感知度。
愛訊400APP   針對關閉來電顯示的用戶,安裝APP,可在手機上彈屏提示來電號碼。  
免費功能 云訊通APP 免費 3.0平臺的手機登錄版本,可以查詢客戶情況,進行平臺操作 可在蘋果商城和安卓市場進行下載。
愛訊管家APP 3.0平臺的手機登錄版本,可以查看號碼來電記錄、功能開通使用情況,實現來電彈屏等。 可在蘋果商城和安卓市場進行下載。
手機綁定 400支持綁定三網手機,且不限數量  
坐席綁定 不限定綁定量,根據客戶的需求,想綁定多少即可綁定多少。 大話務量客戶可放心擴張業務,無需另外增加費用
區域設置 提供區域設置,細化到省市,支持導入拒接或接聽區域,支持按照單個綁定號碼設置區域接聽 可指定某個綁定號碼接聽某個區域來電
時段設置 提供日常時段設置及節假日時段設置,可根據客戶需求,隨時調整接聽的時間,可精確到每個綁定號碼。 端午、國慶、上下班時段想接/想不接,隨心設置。
黑白名單 可根據發展需求,設置呼入白名單或者呼入黑名單,節約話費,提高工作效率 可支持批量導入黑名單或者白名單進行設置
接聽模式 支持循環N+1接聽、支持隨機接聽、支持按順序接聽 可根據綁定員工的工作量情況,隨時調整接聽模式,優化工作模式,提高員工工作效率
立即接聽 可把客戶的接聽等待時間延長到3分鐘(此項開了之后需要立即扣費) 延長客戶等待接聽時間,避免客戶因等待時間過短而掛斷電話,導致客戶流失。
話單查詢 可隨時查看號碼的來電記錄、接聽記錄、接聽時長、接聽號碼、來電號碼區域分布 可全方位監管到客戶的來電情況,抓住每一個營銷機會。
來電話務分析 根據來電情況自動統計每日的話務情況,通話量、通話時長、來電號碼分布等,并可核查近30天內的話務分布情況。 根據來電話務分析,可快速掌握廣告營銷結果,并優化廣告投放量,提高資金利用率。
常見功能 彩鈴制作     根據企業個性化的需求,我們可為企業訂制不同類型的歡迎詞。如:歡迎致電**公司,電話正在接通中,請稍候。
由專業播音主持、專業錄音棚制作,樣板超多,該費用于開通業務時一次性收取。群呼功能彩鈴錄制價格與本價格一致。(彩鈴內容200字節以下)。
如:歡迎致電**有限公司,客服部請撥1,財務部請撥2,投訴建議請撥9;
    根據客戶需求進行制作
基礎彩鈴     企業彩鈴是企業的有聲名片,代替了電話呼入時”嘟、嘟。。“的回鈴音,在電話接通前客戶先聽到企業的相關介紹,讓等待變成企業介紹時間。彩鈴錄制費用另計。 客戶撥打400電話,聽到一段語音”您好,歡迎致電話我公司,我們將竭誠為您服務,電話接通中,請稍后。。。“
公告彩鈴
新品
    將企業通知類、公告類、宣傳類內容制作為400電話彩鈴,客戶必須聽完這段彩鈴后才可轉接通話(需開通基礎彩鈴) ”歡迎致電XX公司,即日起至8月8日,我公司推出年中繽紛促銷,最低2折起,更有好禮相送。“特定廣告內容,客戶將在聽完介紹后再進行電話轉接
彩鈴上傳     我司錄制彩鈴免收上傳費,由用戶提供的彩鈴文件上傳按次收取。  
通話錄音     該功能可自動對呼入400電話來電全程錄音,通話錄音功能是企業監督客服質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺保留時長為1個月。 推薦彩鈴提示:為了保證服務質量,您的通話將被錄音,敬請諒解。
工號播報彩鈴     在雙方通話前,播報企業方接聽人員的工號,體現企業管理規范、提升客服服務質量。每個坐席號碼設置唯一的工號,當電話轉接到對應座席,客服人員在摘機接聽電話的同時,系統自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號。
除工號外彩鈴可自定義錄制,錄制費用另計,默認提示音免費。(需加開基礎彩鈴功能。)
在用戶接聽電話前會聽到提示音“現在由5188號工號為您服務。”
來電提示彩鈴     針對400號碼或分機設置座席提示,主叫方與被叫方均可收聽,如“該電話由400號碼轉入”。(需加開基礎彩鈴功能。) 當您正在接聽電話時會聽到提示“該電話通過400***95555轉入”。
滿意度評價     對通話進行滿意度評價,贈送統一鈴聲。如需個性化鈴聲,需加基礎彩鈴功能,有默認提示音。 默認提示音:請您對我們服務做出評價 滿意請按1  不滿意請按2  一般請按3。按鍵之后會提示:感謝您的致電 謝謝 再見
留言信箱     當處于400電話全忙或無法接聽情況下,開通該功能客戶撥打時會聽到提示可在嘀聲后留言,音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。需開通彩鈴功能。最大錄音時長為10分鐘,有默認提示音。 默認提示音:你所撥打的電話現在不方便接聽,請在滴聲后留言。
IVR語音導航     提供交互式語音應答菜單,客戶電話呼入時可根據語音提示進入相應的服務。每層導航默認十個分機, 當用戶播打時,將聽到提示音“您好,歡迎致電400*******,話費積分查詢及密碼服務請按1,業務咨詢辦理請按2,如需幫助請按0。”
升級功能 分機計費     此功能只支持開通IVR語音導航用戶使用.開通了分機計費管理功能,可以對IVR語音導航下面的每一個分機進行單獨充值(由終端用戶自行給分機充值),分機上所充值的話費將從400號碼余額當中扣除.客戶后臺將詳細記錄每個分機余額、分機充值記錄、刪除分機返款記錄(客戶不可自行刪除)、分機通話詳單記錄。暫時無分機單獨管理平臺。(需開通IVR語音導航和礎彩鈴) 為每個分機實現充值及管理,可以做到對每個分機進行費用的控制。
高級語音導航     客戶呼入時,由人工直接進行導航,客戶無需記住分機號碼,被叫通過需求在電話機上按#*+分機號轉入對應的分機后繼續通話;同時可根據企業需求,設置時間段,實現人工導航與交互式語音應答之間進行自由切換。(需開通IVR語音導航和礎彩鈴) 客戶無需播任何按鍵,直接進入人工服務,由人工來進行對應的分機轉接。                        上班時間由人工進行轉接,下班時間客戶進入自助導航,根據提示音選擇要服務的分機。
0鍵直通導航     跨躍導航按鍵位數限制:在第一層導航下增加“0”分機,其他分機可設置一位及以上按鍵位數。效果如:歡迎致電**公司,客服部請撥801,業務部請撥802,查號請撥0;當前若有設置轉接按鍵為0的節點,需編輯按鍵后功能才可開通;(需先開通IVR語音導航和基礎彩鈴。) 如果您公司分機很多,無法一一進行語音提示播報,可開設0鍵直通功能,讓客戶可以快速進入人工接聽,由人工來進行對應的分機轉接。
中繼功能   幫助企業實現企業總機與400電話的互通,支持企業總機所有功能的穿透。不限定中繼線量,便于大話務量用戶使用。 適用于已有交換機的用戶,能實現分機之間互播,可支持200線。
未接來電郵箱提醒     將未接來電以及面向企業的分析報表,按企業指定的時間向指定的郵箱進行推送,以便企業管理人員進行監督調整。發送時間在11點及17點之間(來電記錄為截止到當前時間);可設置最多3個接收郵箱; 可將前一日的未接來電及數據分析報表在每天8點發送至公司管理人員的郵箱,以便于企業在早會上對工作進行監督及調整。
七彩炫鈴     根據來電號碼的不同區域,不同時間段,播放個性化的彩鈴,實現針對性宣傳、服務。分時段分區域播放個性化彩鈴。(需開彩鈴功能) 上班時間和下班時間播放不同彩鈴,例如針對廣東地區的來電自動播放粵語歡迎詞;下班時間會播放提示“現在屬于非工作時間,感謝您的來電,我們將會于明早9點給您回電”。
關閉來電顯示     開通該功能后不顯示撥打400號碼的客戶來電,只顯示某一固定的號碼;可保護客戶隱私,保護企業商業機密。
特色短信功能 掛機短信     對于撥打400的手機用戶,在掛機后可接收到400號碼發送的致謝短信,發送短信費用另計; 模板1:感謝您的來電,謝謝!
模板2:感謝您致電【公司名稱】,我們以專心、專注、專業的態度為您服務,期待您成為我們的忠實客戶!如需幫助,請致電:【400號碼】
漏電短信     對于未接通的來電,可發送提醒短信至指定的手機號上,發送短信費用另計; 模板:{主叫號碼}電話于{撥打時間}致電我司400電話,來電漏接,請速聯系。
IVR短信觸發     當撥打400電話設置的分機時,將預先設置好的短信發送至所打400電話的手機號上,發送短信費用另計;。  
來電號碼短信     針對關閉來電顯示的用戶,可將主叫號碼發送提醒短信至接聽手機號上,發送短信費用另計;  

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